Livraison et retour

Les produits achetés sur le site sont livrés en France métropolitaine, dans les Dom- Tom, dans l’Union Européenne et à l’international par transporteur (UPS ou TNT).

Les délais de livraison proposés par le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination. Le site décline toute responsabilité en cas de délais de livraison supérieurs aux délais susmentionnés, du fait des moyens de transport.

Les commandes peuvent être récupérées au Showroom à Paris 16ème (Métro Porte Dauphine) ou à Versailles (les adresses exactes vous seront communiquées une fois votre commande validée).

Pour Paris intra-muros, une livraison par coursier vous est proposée à l’adresse que vous aurez choisie.

Délai

La société MHC s’engage à informer le Client des délais de livraison.

Les délais de livraison indiqués dépendent notamment de la disponibilité des produits et du temps nécessaire à réaliser les produits indiqués « Sur commande » ou « Sur devis » sur le Site.

Les délais de livraison indiqués sont calculés en jours ouvrables (sauf dimanche et jours fériés).

Les délais de livraison courent à compter de la date de réception par le Client d’un email de confirmation de la commande.

En cas de problème de livraison, la société MHC s’engage à faire ses meilleurs efforts pour tenir informé le Client du dépassement éventuel de la date de livraison.

La société MHC ne pourra engager sa responsabilité dès lors que le retard de livraison est dû à un cas de force majeure.

Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur lors de sa commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’acheminement de la commande. Préalablement à toute commande et à tout achat, le Client doit s’assurer que chaque produit commandé pourra être livré sans difficulté. Le Client doit ainsi prendre toutes mesures utiles au bon déroulement de la livraison.

Toute difficulté rencontrée lors de la livraison des produits dont le Client est seul responsable a pour effet de mettre à la charge du Client les frais d’une nouvelle livraison des produits.

Tarifs France métropolitaine

Nous avons privilégié des modes d’envoi sûrs pour vos commandes. Le tarif de livraison pour la France est fixé à 20 € TTC et sera assuré par UPS ou TNT.

Pour Paris, un service de livraison par coursier est proposé au tarif de 12 € TTC.

Tarifs Europe et Monde

Pour l’Europe, le tarif de livraison est fixé à 40 € TTC

Pour le reste du monde, à 80 € TTC.

Erreurs de livraison / Non conformité

Le Client doit, avant de procéder à la signature du bon de livraison :

Contrôler l’état apparent du ou des colis.

Contrôler l’état des produits à l’intérieur du ou des colis.

Contrôler la bonne conformité des produits par rapport au bon de livraison d’une part et à la marchandise commandée d’autre part.

Il incombe ainsi au Client de procéder à toutes les vérifications nécessaires permettant de juger de la conformité des produits lors de la livraison. Cette vérification est réputée avoir été effectuée dès lors que le Client a signé le bon de livraison.

En cas d’anomalies constatées lors de la livraison, le Client doit émettre les réserves nécessaires, circonstanciées, lisibles, les plus précises possible (casses, avaries, non–conformité : erreur de produit, couleur et/ou dimensions différentes, manquants, etc.) et refuser la livraison du ou des colis en motivant le refus.

Aux fins des présentes conditions, la livraison sera considérée comme ayant été effectuée, ou la commande sera considérée comme ayant été livrée, au moment où le Client ou un tiers que le Client aura désigné sera en possession matérielle des produits, laquelle se matérialisera par la signature de l’accusé de réception de la commande à l’adresse de livraison que le Client aura indiqué dans le formulaire de livraison.

Lorsque la livraison est effectuée par transporteur, le Client doit émettre ses réserves sur le bon de livraison.

Par ailleurs, le Client a également la possibilité d’émettre toutes réserves précises concernant les produits livrés sur le bon de livraison et le renvoyer au transporteur au plus tard dans les trois jours suivant la date de réception.

Faute de réserves précises formulées par le Client, la livraison sera présumée conforme, sous réserve des garanties décrites dans les CGV.

Suivi de la commande

Dès l’expédition de la commande, un e-mail comportant le numéro de suivi du colis sera adressé à l’acheteur. Ce dernier pourra à tout moment suivre sa commande en se connectant sur le site de transporteur.

Retard de livraison

La société garantit que les livraisons seront effectuées selon les conditions garanties par les prestataires transporteurs (sauf cas de force majeure au sens de la jurisprudence). Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés du fait du transporteur, l’acheteur doit contacter en priorité le service client du transporteur. Dans les cas de retards importants, l’acheteur doit contacter le service client en envoyant un mail à [email protected] Le Site se chargera d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.

Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé, la Société effectuera, après la fin de l’enquête des services de transport, une nouvelle livraison du même produit ou en proposera le remboursement. Si un colis est retourné à la Société pour les motifs suivants : « n’habite pas l’adresse indiquée », « délai d’instance dépassé », ou autre motif dont l’acheteur est responsable, la Société demandera à celui-ci le règlement des frais d’une seconde expédition afin que ledit colis puisse être réexpédié. En cas de refus de l’acheteur, la commande sera annulée et la Société lui remboursera la commande déduction faite des frais de la première expédition.

Retour

La société MHC entend que ceux de ses Clients qui ne seraient pas satisfaits des articles commandés puissent exercer le droit de rétractation prévu par l’article L. 221-18 du Code de la consommation dans les meilleures conditions.

Ainsi, le Client pourra exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, jusqu’à quatorze (14) jours après la réception de l’article concerné.

Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur :

  • la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour notifier sa décision de rétractation, le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant au bas des présentes Conditions Générales de Vente, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

Pour restituer les articles qu’il aurait déjà reçus le client devra renvoyer les articles par voie postale. Dans ce cas, le client devra, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, renvoyer l’article concerné, à l’adresse suivante : Société MHC, 94 Bd Flandrin 75116 Paris. Les frais directs de renvoi de l’article seront alors à la charge du Client. Il appartiendra au Client de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles devront être retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais et risques de retour restant à la charge du Client. Le remboursement interviendra dans les quatorze (14) jours suivant la réception, par la société MHC, des articles retournés.

Le remboursement des sommes versées pour le(s) article(s) retourné(s) s’effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou par virement sur le compte bancaire du client. En application de l’article L.221-24 du Code de la consommation, les frais supplémentaires payés par le client et liés au choix d’un mode spécifique de livraison ne lui seront pas remboursés.

Par ailleurs, dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du Client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.

Dans tous les cas, le Client doit retourner les articles livrés dans leur emballage d’origine, complets (boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et accompagnés du bon de retour dûment rempli ainsi que d’une copie de la facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés ni échangés et lui seront retournés.

Service clients

Le service clients de Marie de Fels est joignable par voie électronique, à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 06 15 38 42 76 ou au 06 32 60 48 12 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.